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開(kāi)發(fā)區(qū):政務(wù)服務(wù)大廳“搬到”居民家門(mén)口

發(fā)布單位:管委辦公室發(fā)布時(shí)間:2024-10-28 本文被閱讀次數(shù):6661次 ? 【字號(hào): 【打印】 【關(guān)閉】 ?

10月25日,秦皇島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)明日星城社區(qū)居民李玉瑩來(lái)到設(shè)在小區(qū)的“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”,準(zhǔn)備辦理新生兒出生申報(bào)業(yè)務(wù)。雖然叫“大廳”,但其實(shí)在李玉瑩面前的,只是一臺(tái)占地面積不到10平方米的自助服務(wù)終端。

“前幾天我去社區(qū)咨詢(xún),工作人員說(shuō)用這臺(tái)設(shè)備在家門(mén)口就能辦?!北е囈辉嚨男膽B(tài),李玉瑩對(duì)著屏幕提出辦事申請(qǐng),“小微小微,我想辦理新生兒出生申報(bào)?!?/span>

“在呢!辦理新生兒出生申報(bào)需要準(zhǔn)備的材料主要包括……”AI導(dǎo)服立即出現(xiàn)在屏幕中,指導(dǎo)李玉瑩準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)所需的材料。

逐一對(duì)照確認(rèn)材料齊全后,李玉瑩點(diǎn)擊“開(kāi)始”辦理業(yè)務(wù)。根據(jù)提示完成人證核驗(yàn)、掃描上傳紙質(zhì)材料、完成電子簽字……很快,屏幕上顯示業(yè)務(wù)辦理已完成?!安挥萌ド鐓^(qū)排隊(duì),家門(mén)口就能辦,操作簡(jiǎn)單速度還快,這個(gè)‘大廳’真不賴(lài)。”李玉瑩高興地說(shuō)。

近年來(lái),各地相繼推出的“一網(wǎng)通辦”和“一窗通辦”給辦事群眾帶來(lái)很大便利,但仍有部分事項(xiàng)需到業(yè)務(wù)大廳排隊(duì)辦理,特別是一些流程復(fù)雜的事項(xiàng),許多市民仍搞不清楚“怎么辦”“去哪辦”。

聚焦解決這些辦事難點(diǎn),秦皇島市創(chuàng)新推行政務(wù)服務(wù)“一端通辦”,并于2023年底被河北省政務(wù)辦列為“一端通辦”試點(diǎn)城市。

何為“一端通辦”?

“‘一端通辦’可以說(shuō)是‘一網(wǎng)通辦’和‘一窗通辦’的升級(jí)版。它運(yùn)用強(qiáng)大的超算能力將政府部門(mén)以及各行業(yè)之間的數(shù)據(jù)全面打通,將辦事服務(wù)‘虛擬現(xiàn)實(shí)智能化’,實(shí)現(xiàn)政務(wù)、民生、企業(yè)及商務(wù)服務(wù)‘一站全能辦’,讓市民辦事‘一趟不用跑’?!鼻鼗蕧u市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)陳樹(shù)軍說(shuō),“一端通辦”不僅提高了政務(wù)服務(wù)效率,還通過(guò)打造新模式、開(kāi)辟新路徑,為智慧城市發(fā)展及數(shù)字政府建設(shè)不斷賦能。

像新生兒出生申報(bào)這類(lèi)事項(xiàng),不僅需要個(gè)人提供資料,還需要公安部門(mén)的人證審核。不去業(yè)務(wù)大廳窗口辦理,審核如何進(jìn)行?“在8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi),可以通過(guò)‘一端通辦’設(shè)備實(shí)現(xiàn)辦事大廳窗口的人工客服隔空授權(quán)、審批、辦理。8小時(shí)之外,則由虛擬智能客服全程導(dǎo)辦、幫辦,從而實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)。”陳樹(shù)軍介紹。

據(jù)了解,“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”系統(tǒng)由河北數(shù)微信息技術(shù)有限公司研制,采用了自適應(yīng)環(huán)境降噪、AI拍照自動(dòng)校準(zhǔn)、智能遠(yuǎn)程交互等多項(xiàng)自主核心技術(shù),打造了戶(hù)外智能辦事場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)了辦事流程“極簡(jiǎn)化”。

截至目前,秦皇島市已布設(shè)“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”165臺(tái),日平均服務(wù)1萬(wàn)人次。通過(guò)該設(shè)備,可實(shí)現(xiàn)京津冀295項(xiàng)“網(wǎng)辦”政務(wù)事項(xiàng)的上線(xiàn)應(yīng)用,涵蓋準(zhǔn)營(yíng)準(zhǔn)辦、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、設(shè)立變更、社會(huì)保障、稅收財(cái)務(wù)、證照打印等諸多領(lǐng)域事項(xiàng)的辦理,同時(shí),實(shí)現(xiàn)包括出生申報(bào)、流動(dòng)人口申報(bào)、居住證辦理、出租房屋登記等在內(nèi)的多項(xiàng)“窗辦”業(yè)務(wù)。

近兩年,秦皇島市積極開(kāi)展“一端通辦”試點(diǎn)運(yùn)行工作。通過(guò)在社區(qū)布設(shè)政務(wù)服務(wù)智能終端設(shè)備,不斷刷新終端的功能“菜單”,真正實(shí)現(xiàn)了辦事企業(yè)和群眾在一個(gè)端口一站式享受全方位服務(wù)。

“最多跑一次”“只進(jìn)一扇門(mén)”到“不見(jiàn)面審批”,再到如今的“一趟不用跑”,秦皇島市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域改革始終在迭代升級(jí)。這一切進(jìn)步,都離不開(kāi)數(shù)字技術(shù)運(yùn)用和互聯(lián)網(wǎng)思維支撐。

“一端通辦”試點(diǎn)工作中,秦皇島市通過(guò)部門(mén)協(xié)同、政策歸集、流程再造、數(shù)據(jù)共享等措施,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)供給與需求有效對(duì)接,讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來(lái)、環(huán)節(jié)流暢起來(lái),帶給企業(yè)群眾便捷優(yōu)質(zhì)的辦事體驗(yàn)。此外,該市還解決了不見(jiàn)面審批中的人臉核驗(yàn)等技術(shù)難題,讓企業(yè)群眾辦事實(shí)現(xiàn)了“一趟不用跑”“隨時(shí)隨地辦”。

我們期待更多的“一端通辦”,進(jìn)一步營(yíng)造利企便民的濃厚氛圍,讓越來(lái)越多企業(yè)群眾的事“隨時(shí)隨地辦”。