（記者：梁爽）“開發(fā)區(qū)稅務局的工作人員一次次耐心地指導我們填寫申報材料，入駐企業(yè)為我們解決實際困難，使我們享受到了政策福利，讓我們心里特別踏實，也對企業(yè)今后的發(fā)展更有信心?！焙颖眱|海北斗衛(wèi)星導航技術(shù)開發(fā)有限公司財務負責人王守君說。
開發(fā)區(qū)稅務局“政府服務代表”在開展駐企服務時，了解到河北億海北斗衛(wèi)星導航技術(shù)開發(fā)有限公司為一家科技型中小企業(yè)，同時也是一家高新技術(shù)企業(yè)，便預判企業(yè)政策需求，收集企業(yè)在政策落實中存在的堵點問題并逐一破解。高效舉措不僅節(jié)約了企業(yè)層層匯報的溝通成本，還提高了辦事效率，使企業(yè)很快就享受到了13.8萬元的研發(fā)費用加計扣除政策紅利。
為增強服務主動性、自覺性，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務服務，今年6月，按照省、市工作部署，開發(fā)區(qū)推行“政府服務代表”工作機制，為企業(yè)派出專門服務代表，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的各種困難和問題，進一步提升營商環(huán)境質(zhì)量和水平。
工作開展以來，開發(fā)區(qū)已從各職能部門中選派500名政治強、業(yè)務精、作風硬的骨干力量，組建“政府服務代表”隊伍，實行一人一企服務機制，與區(qū)內(nèi)500家“四上”和高科技企業(yè)進行結(jié)對幫扶。
圍繞服務企業(yè)發(fā)展，開發(fā)區(qū)組建了規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、資質(zhì)等級類建筑業(yè)企業(yè)、限額以上批零住餐企業(yè)、國家重點服務業(yè)企業(yè)和高科技企業(yè)5個工作專班，構(gòu)建了“領導小組（辦公室）+工作專班+政府服務代表”工作體系。區(qū)服務企業(yè)發(fā)展工作領導小組負責統(tǒng)籌推進全區(qū)“政府服務代表”工作；領導小組辦公室負責具體工作的組織實施；各工作專班負責“政府服務代表”日常管理，包括制定工作計劃、聯(lián)系溝通服務企業(yè)、梳理問題訴求轉(zhuǎn)辦工作任務并做好跟進落實；“政府服務代表”統(tǒng)一對接工作專班，落實分級負責要求，層層壓實責任。
“每次入企，我們都會形成臺賬，詳細記錄企業(yè)反映問題、承辦部門辦理情況等。針對企業(yè)反映的惠企政策宣傳不到位、與職能部門工作銜接不夠順暢等問題，我們及時上報，提出意見和建議，以求盡快解決。”開發(fā)區(qū)行政審批局綜合科副科長蔣偉說。
暢通政企溝通，僅僅是解決企業(yè)難點痛點問題的第一步。如何讓企業(yè)享受到更多政策紅利，才是重中之重。為此，7月25日，開發(fā)區(qū)管委專門召開政務服務重點工作推進會，安排部署服務企業(yè)發(fā)展和政務服務規(guī)范提升工作。管委分管領導帶領有關(guān)部門負責人專門深入企業(yè)現(xiàn)場辦公解決難題。
立足企業(yè)和群眾的實際需求，開發(fā)區(qū)制定了《開展服務企業(yè)發(fā)展工作實施方案》《“政府服務代表”管理辦法》《“政府服務代表”考核辦法》《“政府服務代表”工作流程》等文件，對服務企業(yè)發(fā)展工作進行安排部署。
越發(fā)暢通的政企溝通協(xié)商，精簡高效的政府服務流程，展現(xiàn)出了開發(fā)區(qū)不遺余力打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境的決心。自工作開展以來，開發(fā)區(qū)“政府服務代表”打通企業(yè)“堵點”、破解企業(yè)“痛點”、攻克企業(yè)“難點”，切實做到政策咨詢類問題即接即答，企業(yè)反映問題限時辦結(jié)。截至目前，開發(fā)區(qū)“政府服務代表”通過實地調(diào)研、微信、電話等多種形式，累計對接幫扶企業(yè)4000余次，為企業(yè)宣傳、解讀《企業(yè)研發(fā)費加計扣除政策》《秦皇島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境二十八條措施》《秦皇島市政策明白卡》等各類惠企政策，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決各類問題50余項。
下一步，開發(fā)區(qū)將持續(xù)加強“政府服務代表”隊伍建設，搭建惠企政策信息庫，按照“誰管理、誰考核”的原則，從日常管理、工作成效和工作亮點三個方面加強考核，優(yōu)化辦理機制，壓實工作責任，推動問題解決，確保工作取得實效。
